如何让物业管理产生价值

摘要:物业管理是一个服务,却能够影响楼宇整体的价值


建筑生命周期

目前中国的建筑验收完成进入运营阶段时,大楼的设计方案无法满足物业运营的要求,只能降低运营要求或重新改造。物业管理是整个生命周期的运营阶段。

物业管理的价值

物业管理是物业的一种增值服务,提供建筑物内的设备设施维护与服务,除延续建物寿命与使用的基本需求外,由经营与维护而增加收入,并提升不动产与土地的价值。总结物业管理的三个目标为:满意度、保值和增值。

满意度

满意度是客户对物业服务的事前期望与实际服务后所得到实际感受的相对关系,如果客户的实际感受大于事情期望时,客户的满意度高。
物业提高客户满意的可以从以下几个方面进行:
楼宇安全:客户对自己的人身、财产安全及楼宇内秩序等感受,物业对灾难的应对处理。
硬件设施:楼宇内及公共区域配到的硬件设施,比如WIFI、手机信号、电梯、空调等可以通过配套设备。
服务:通过一些软性的配套和做事为客户提供价值,例如咖啡厅、清洁、干洗衣物、便利店等人性化服务

保值

对建筑内的各种设备和建筑物本身进行预防性维护性保养,延长设备寿命和建筑寿命,有效降低成本。

增值

通过打造专业的物业管理团队和物业品牌,不断的提升客户的满意度并进行预防性维护,提高建筑的估值获取投资。

目前存在的问题

国内物业目前普遍存在人员素质低、自动化及电子化水平差、没有标准的行业规范的问题。国外每10万平米建筑面积只需要10人,而国内相同面积则需要100人。当前,由于人工成本的增加以及迫使物业公司逐渐走向正规化,通过一些辅助的软件来提高自己的服务效率及水平。