企业级产品设计要点

摘要:B端产品,深挖需求、高效、简洁、稳重


企业级产品简称 B 端产品,区别于 C 端产品,用户的使用场景和心态有本质的区别。B 端用户的使用目的是完成工作或创造工作,一切都是围绕工作而展开;而 C 端用户的产品是服务于使用者的客观需求,可以是娱乐、效率、生活、健康等一切与使用者有关的场景。

当我们去设计或评价一个产品时,要站在你是这个产品的使用者角度去思考,例如:评价一个 B 端产品时,你要设想你就是这个企业的员工,而不是从一个 C 端用户的角度去看待问题。

C 端产品很多都是从人性出发挖掘用户需求, B 端产品要解决问题,更看中的是能力。

用户

企业本身就是一个群体,企业级的产品也将会是一个群体使用的产品。企业员工之间基本的连接纽带是相互之间的工作衔接,其次才有员工和员工之间的感情、小群体。

一个产品的商业化过程还要面对企业的三个群体:

决策层:决策层对一个企业产品的评估会根据几个方面衡量,是否能创造利润、购买产品的成本和 带来收益是否成正比、是否满足企业未来的需求和发展方向、产品的品牌价值。一个产品至少要满足以上的任意两个条件才有可能被客户认可。

主要服务对象:也就是产品的主要受众群体,这个群体不一定是使用最多的,但一定是和他们最相关的,利益分配的改变能否让他们接受至关重要。他们虽然无法决策是否引入产品,却能够决定产品是否能够用好。

普通使用者:使用者在企业中的话语权最低,他们只能去接受,满足效率和稳定性即可。

场景

根据这个行业和行业用户的特性, PC和手机端选择其中一种尽可能的完善功能需求。企业有能力投入硬件和软件成本,作为一个企业产品要能够尽可能让客户达到高效、安全、稳定的状态。

需求挖掘

用户角色不同必然导致产品的需求类型不同,从管理者和使用者两方面挖掘需求。

管理者:

  1. 强大的数据展现能力,例如数据的关系,数据问责
  2. 流程控制
  3. 符合行业特性的统计分析

使用者:

  1. 操作高效,尽可能的减少使用者点击的次数,但同样能够完成工作
  2. 系统稳定,不出现加载慢、操作错误等问题
  3. 速度快,控制在300毫秒内响应,弱网络环境也尽可能的快速

设计

配色:

企业用户的年龄涵盖范围比较大,可能是20-50岁之间,通过简单的颜色表现出产品稳定的特点。

UI设计:

基本UI框架简洁,注意是基本框架。因为简洁不一定代表效率,复杂的业务加过度的简洁一定会带来低效。比如这个业务需要有20个按钮,按照简洁的原则一定是把这20个按钮分组分层,用户操作时先找到分层、到分组、在到按钮,需要经过3层或者是三次操作,这样就变得不高效了。此时应该把20个按钮平铺且固定位置,用户只需要一次操作就可以完成。


为什么可以这么设计有两个原因:

  1. 企业用户的关注点不在洁面,而在效率,效率最大化永远是优先级最高的
  2. 企业产品的应用大部分都会有一个培训的过程,这个过程可以让用户学会如何使用。虽然员工能够学会使用,但却不会挖掘更多的使用方法,把功能全部展现给用户是最好的选择

可控:

  1. 权限可控,做到可以控制每一个人的操作权限
  2. 数据可控,当业务或数据出现问题时有方法能够进行调整,留档数据不可修改
  3. 流程可控,线下的流程在系统内能满足,而且调整很灵活

业务:

尽可能做到通用功能 + 个性设置的方式,满足行业内绝大多数客户的需求,后续业务拓展时不受客户业务需求的限制。

具体业务要深挖痛点,因为客户一定不懂把业务需求如何转化为产品需求,千万不要相信用户说他要什么东西,亲自看看用户的业务是如何运转,找到核心问题转换成为一个通用功能。